Norsk
English
KF er en ledende leverandør av kunnskaps- og informasjonsprodukter til kommune-Norge. Vi spiller kommunene gode i sin rolle som arbeidsgiver og som tjenesteyter overfor innbyggerne.
Nå søker vi en engasjert og selvstendig kunde- og opplæringsansvarlig til vårt team. Du vil i denne rollen ha ansvar for både kursing og support av KFs digitale tjenester 10-FAKTOR og Bedrekommune.
Som kunde- og opplæringsansvarlig vil du ha en varierende arbeidshverdag. Du vil blant annet lære opp ansatte i kommunen i hvordan de skal bruke våre løsninger og du vil håndtere kundehenvendelser både skriftlig og på telefon. Vi tror god opplæring og support bidrar til å sikre kundesuksess og høy tilfredshet over tid blant våre kunder.
Du får en sentral rolle som selskapets ambassadør ut mot brukerne og vil være den som representerer kundenes ståsted i interne diskusjoner.
Teamet består i dag av 9 engasjerte og kompetente medarbeidere som venter på å ønske deg velkommen, bidra til å spille deg god. Avdelingen har som hovedansvar å optimalisere drift, leveranse og kundeopplevelse for våre kunder.
Du vil få ansvaret for
- Gjennomføring av opplæring for mindre grupper, hovedsaklige digitale og noen fysiske
- Evaluering og kursadministrasjon
- Håndtering av alle typer kundehenvendelser
- Aktivt å bistå kundene med problemløsing, rådgivning og produktinnsikt
- Aktiv samhandling med utviklingsavdelingen hva gjelder kundetilbakemeldinger, produktoppdateringer og oppdatering av brukermanualer ved behov
- Regelmessig oppfølging av eksisterende kunder
- Testing av applikasjoner og annen prosjektdeltakelse
Vi ser for oss at du kjenner deg igjen i følgende
- Du er genuint opptatt av å yte god service, både internt og eksternt
- Du har evnen til å sette deg inn i komplekse produkter og formidle disse enkelt
- Du har erfaring fra kundeservice
- Du har noe erfaring med å holde kurs/presentasjoner
- Du er god på å skape tillit og dialog med kunden
- En som ser løsninger og er opptatt av å skape forbedringer
- Du er selvstendig og systematisk
- Meget gode norsk kunnskaper, skriftlig og muntlig
- Fordel med noe erfaring innen tekniske systemer
Hos oss vil du få
- En arbeidsplass som er preget av fleksibilitet, eierskap og samarbeid
- Et inkluderende arbeidsmiljø med flere faglige og sosiale sammenkomster i løpet av året
- Flotte lokaler sentralt i Oslo
- Mobil, PC og nødvendige arbeidsverktøy
- Svært gode pensjons- og forsikringsordninger (ytelsespensjon)
- Tilgang på firmahytte
- Bredbånd hjemme
- Dekning av treningsavgift på inntil 3000 kr i året
Er dette en reise du har lyst til å være med på?
Da håper vi å høre fra deg. Har du spørsmål vedrørende stillingen kan du kontakte partner i Jobzone Camilla Meland. Vi inviterer aktuelle kandidater fortløpende til intervju hos oss. Vi gjør oppmerksom på at annonsen vil kunne bli tatt av før frist.
Vi gleder oss til å motta din søknad og CV!
