Medarbeider til Customer Service

Rollebeskrivelse for vikar/ansatt på Customer Service:

Dette er en jobb i hjertet av organisasjonen; CS er stedet kundene våre henvender seg bl.a. for hjelp vedrørende produkttilgjengelighet, ordre og leveranser. Oppdragsgiver har en kundeportal med et ticket system (OTRS) hvor man jobber på definerte køer og behandler saker fortløpende innenfor definert område. I alt er det rundt 20 kolleger i inn- og utland som jobber på denne OTRS-portalen. Oppdragsgiver sine kunder er utelukkende bedriftskunder (B2B) og de fleste er utenlandske. Som medarbeider på Customer Service må du kommunisere godt, både på engelsk og norsk, vesentlig på E-mail og via OTRS. Enkelte saker og henvendelser kan også skje via telefon eller overført fra andre kolleger. Du vil bli en del av CS teamet i Horten som består av totalt fem personer.

For å lykkes på Customer Service må du være grunnleggende positiv og serviceminded. Du må like å ha kundekontakt og du må kunne jobbe strukturert og systematisk og evne til å ha mange saker gående parallelt. Du bør ha kjennskap til, og like å jobbe med tekniske produkter, gjerne innen Telecom, IT eller andre systemer som leveres til Maritim eller Offshore-virksomhet.

En typisk arbeidsdag vil bestå av følgende oppgaver:

- Svare på spørsmål vedrørende lagerbeholdning, priser og leveringstider.
- Ordremottak - registrere ordre i ERP system (Microsoft Dynamics) bestillinger og følge opp disse til leveranse
- Utarbeide mindre tilbud på forespørsel
- Samarbeide med kolleger i avdelingen og utenfor, sæke bistand, samt overføre saker til andre kolleger f.eks. teknisk support dersom du får spørsmål du ikke kan svare på

Nødvendig opplæring vil bli gitt, men noe egenopplæring må også påregnes - f.eks. noe kunnskap om produktsortiment etc igjennom oppdragsgiver sine hjemmesider.

Lønn etter avtale, og vikariatet utgår medio mai måned med mulighet for videre jobb om stillingen fungerer tilfredstillende.

Arbeidssted er i Horten og oppstart er omgående!