Ansvarlig kundesamtalen - Kundesentret

Polaris Media har ambisiøse mål for digitalisering og utvikling av abonnementsmodellen og har etablert en brukermarkedsenhet som har ansvar for abonnementsområdet for hele Polaris Media. Kundesenteret, som i dag består av 13 ansatte, er en del av brukermarkedsenheten - og er organisert i Adresseavisen.

Kundesenteret til Adresseavisen er kundesenter for 33 andre aviser i Polaris Media og de betjener i hovedsak privatkunder som har abonnement på en eller flere av disse avisene.

Kundesenteret til Adresseavisen har 7 ganger vunnet «Best i Test» Kundeserviceprisen for kategorien avis som en følge av vårt sterke fokus på gode kundesamtaler. Uavhengig av om kundesamtalen foregår på telefon, e-post eller chat, jobber vi for at kunden skal sitte igjen med en positiv opplevelse etter å hva vært i kontakt med en av oss på kundesenteret.

For å videreutvikle kundesamtalene våre søker vi deg som skal være ansvarlig for kvaliteten på kundesamtalene. Jobben består av faglig opplæring og utvikling av kundebehandlerne, samt selv å jobbe som kundebehandler deler av tiden.

Vi ønsker deg som har bred erfaring og kompetanse fra det å skape gode kundesamtaler, utvikling av medarbeidere og det å bygge et godt team, slik at vi til enhver tid kan imøtekomme kundenes krav og forventinger på en effektiv måte.

Du er derfor innovativ og nysgjerrig på hvordan nye tekniske og digitale løsninger kan utvikle teamet og måten vi jobber på.

Du har øye for utvikling av de rundt deg og via din involverende, motiverende og engasjerende væremåte skaper du en kultur i teamet hvor kompetanse verdsettes og utvikles.

Du evner og kommuniserer godt på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

Du har gjerne utdannelse innen ledelse, coaching eller kundeservice eller annen utdannelse på bachelor/masternivå.

Kjenner du deg igjen i denne beskrivelsen, søker du stillingen hos oss.
Du vil jobbe tett med og rapportere til leder for kundesentret.


Vi kan tilby:
Et solid konsern i utvikling, hvor din kompetanse og personlighet får være med å forme vårt fremtidige kundesenter.
Dyktige kolleger, i et kunde og endringsorientert miljø
Faglige og personlige utviklingsmuligheter